Skip to main content

💬 Preguntas frecuentes

Respuestas a las dudas y problemas más comunes sobre la gestión de usuarios, roles y accesos en la plataforma de Alpura.

🔑 Acceso y Permisos​

¿Por qué no puedo ver la opción de "Gestión de Usuarios" en el menú?​

Para visualizar y acceder a este módulo, tu cuenta corporativa debe tener asignada la aplicación Gestión de Usuarios y contar con el rol requerido. Si no te aparece, solicita este acceso al administrador general del sistema.

¿Un usuario puede tener diferentes roles en distintas aplicaciones?​

Sí. El sistema permite mapear roles específicos por aplicación (Client) y por Reino. Por ejemplo, un usuario puede tener el rol de ADMINISTRATOR en el módulo de facturación, pero solo de CONSULTA en el de logística.

👤 Registro y Edición de Usuarios​

¿Qué diferencia hay entre dar de alta a un usuario como "Interno" o "Externo"?​

  • Interno: Es mandatorio capturar su Número de empleado/nómina oficial de Alpura. Todos los campos del formulario son obligatorios.
  • Externo: El número de empleado/nómina es opcional (puede dejarse vacío), facilitando el registro de prestadores de servicios, proveedores o consultores externos.

¿Cómo se generan y entregan las contraseñas a los nuevos usuarios?​

El sistema genera automáticamente una contraseña segura al crear el perfil. Durante el alta individual, puedes regenerarla dando clic en el icono del formulario. Al hacer clic en Crear Usuario, la contraseña se mostrará en la parte superior de la pantalla para que puedas copiarla y entregarla al usuario.

📥 Carga Masiva de Usuarios​

¿Puedo asignar diferentes aplicaciones o roles a los usuarios dentro de un mismo archivo de Excel?​

No. Todos los usuarios incluidos en el mismo proceso de carga masiva recibirán exactamente la misma configuración de Reino, Aplicaciones y Roles definida en el Paso 1. Si requieres asignar accesos diferentes, debes agrupar a los usuarios en archivos independientes o modificar sus permisos de manera individual posteriormente.

¿Cómo puedo añadir atributos adicionales en la plantilla de carga masiva?​

Puedes añadir atributos dinámicos creando nuevas columnas a la derecha de la columna "Tipo de usuario". Cada encabezado de columna representará el nombre del atributo (ej. CEDIS, Zona, Área) y el contenido de las celdas será el valor asignado al usuario. Nota: Nunca modifiques los nombres ni el orden de las columnas base que ya vienen en la plantilla original.

¿Qué campos se pueden modificar directamente en la previsualización de la carga masiva?​

Durante la previsualización puedes corregir: Nombre, Apellidos, Género, Número de nómina, Puesto y Correo. Campos estructurales como Username, Tipo de usuario, Reino, Aplicaciones, Roles y los Atributos dinámicos no son editables en la previsualización; si detectas algún error en estos, deberás corregirlos en tu archivo Excel y cargarlo de nuevo.

¿Cómo obtengo las contraseñas de los usuarios creados de forma masiva?​

Al finalizar la importación, el sistema genera automáticamente un Reporte de resultados en formato Excel. Este archivo contiene el listado de usuarios procesados con su respectivo Username y la Contraseña temporal generada por el sistema. Asegúrate de descargar este reporte y almacenarlo de forma segura ya que contiene información confidencial.

🛡️ Administración de Accesos​

¿Cuál es la diferencia entre "Administración de usuarios" y "Administración de apps y roles por usuario"?​

  • Administración de usuarios: Se enfoca en la gestión individual de un perfil (editar datos básicos, administrar sus atributos adicionales, modificar sus roles para una aplicación específica o dar de baja accesos).
  • Administración de apps y roles por usuario: Es una consola centralizada para agregar o retirar aplicaciones completas del usuario en un Reino, permitiendo asignar y configurar roles en múltiples aplicativos de manera simultánea usando paneles interactivos (drag-and-drop).

¿Cuál es la diferencia entre "Dar de baja de la aplicación" y "Dar de baja al usuario"?​

  • Dar de baja de la aplicación: Revoca el acceso del usuario únicamente para la aplicación seleccionada, pero su cuenta global sigue activa y conserva sus permisos en cualquier otra aplicación del Reino.
  • Dar de baja al usuario: Desactiva de forma global la cuenta en Keycloak. El colaborador perderá el acceso a todo el entorno Omnicanal de Alpura de forma definitiva.